EnableYourData.com

KPI · Abonnementen en SaaS

Klantverloop (churn rate): formule en voorbeeld.

Klantverloop (churn rate) is het aantal klanten dat in een periode opzegt, gedeeld door het aantal klanten aan het begin van die periode, in procenten. Het laat zien hoeveel van je klantenbestand je elke maand of elk jaar kwijtraakt. Omdat elke vertrokken klant vervangen moet worden voordat je kunt groeien, is churn een van de belangrijkste KPI's voor een abonnementsbedrijf.

Formule voor klantverloop (churn rate)

Klanten die in de periode opzeggen ÷ klanten aan het begin van de periode × 100%

Rekenvoorbeeld

De abonnementsdienst van Acme begint september met 420 klanten. In september zeggen 13 klanten op. Het klantverloop is 13 ÷ 420 × 100% = 3,1%.

Fictieve cijfers van Acme Groothandel.

Zo lees je deze KPI

Een lagere churn betekent dat je klanten langer houdt, wat de klantwaarde verhoogt en groei goedkoper maakt. Vergelijk churn per abonnementsvorm, klantsegment en cohort; nieuwe klanten zeggen vaak vaker op dan klanten die al langer blijven. Een acceptabel niveau hangt af van je doelgroep en prijs, dus vergelijk vooral met je eigen trend en kijk naar de redenen van opzegging.

Valkuilen bij klantverloop (churn rate)

  • Nieuwe klanten die in dezelfde maand starten en opzeggen meetellen in de teller maar niet in de noemer.
  • Maand- en jaarchurn door elkaar gebruiken; 3% per maand is geen 36% per jaar.
  • Een klant met meerdere abonnementen als churn tellen als hij er maar één opzegt.

SQL & DAX

Klantverloop (churn rate) berekenen in SQL en DAX

Twee voorbeelden op een fictief datawarehouse van Acme Groothandel: een query in PostgreSQL en een measure voor een Power BI-model. Pas tabel- en kolomnamen aan je eigen model aan.

SQL · PostgreSQL
WITH months AS (
  SELECT generate_series(date_trunc('month', current_date) - interval '12 months',
                         date_trunc('month', current_date) - interval '1 month', interval '1 month') AS month
),
counts AS (
  SELECT m.month,
         COUNT(DISTINCT s.customer_id) FILTER (WHERE s.started_at < m.month
           AND (s.ended_at IS NULL OR s.ended_at >= m.month)) AS start_customers,
         COUNT(DISTINCT s.customer_id) FILTER (WHERE s.started_at < m.month
           AND s.ended_at >= m.month AND s.ended_at < m.month + interval '1 month') AS churned
  FROM months m CROSS JOIN subscriptions s
  GROUP BY m.month
)
SELECT month, start_customers, churned,
       ROUND(100.0 * churned / NULLIF(start_customers, 0), 1) AS churn_pct
FROM counts
ORDER BY month;
DAX · Power BI
Customer Churn % =
VAR StartDate = MIN('Date'[Date])
VAR StartCustomers =
    CALCULATE(
        DISTINCTCOUNT(Subscriptions[customer_id]),
        Subscriptions[started_at] < StartDate,
        ISBLANK(Subscriptions[ended_at]) || Subscriptions[ended_at] >= StartDate,
        REMOVEFILTERS('Date')
    )
VAR Churned = CALCULATE(DISTINCTCOUNT(MrrMovements[customer_id]), MrrMovements[movement_type] = "churn")
RETURN
    DIVIDE(Churned, StartCustomers)

In ENABLE

Deze KPI volgen in ENABLE

Vragen in gewone taal

Vraag naar klantverloop (churn rate) per maand, klant of product in de SQL Explorer met AI. De AI schrijft de SQL, jij ziet de query en voert hem zelf uit; de AI krijgt alleen metadata.

Lees meer →

In je Power BI-dashboard

Leg de KPI vast als measure in je Power BI-model en toon hem in het portaal, met "Laatst ververst" erbij. Toegangsprofielen en optioneel row-level security bepalen wie welke cijfers ziet.

Lees meer →

Eigen dashboards (pilot)

Zet de KPI als tegel in een eigen dashboard, met vergelijking met vorig jaar. De Dashboard Builder is een pilot en per klant aan te zetten.

Lees meer →

Doelen per maand

Met de ingebouwde app Targets leg je per maand een doel voor de KPI vast, zodat je realisatie en doel naast elkaar ziet.

Lees meer →

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe bereken je churn rate?

Je deelt het aantal klanten dat in een periode opzegt door het aantal klanten aan het begin van die periode en vermenigvuldigt met 100%. Bij 500 klanten aan het begin van de maand en 15 opzeggingen is de churn 3%. Tel klanten die in de periode zelf starten niet mee in de noemer.

Hoe reken je maandchurn om naar jaarchurn?

Je gebruikt 1 − (1 − maandchurn) tot de macht 12, niet maandchurn × 12. Bij 3% maandchurn is dat 1 − 0,97^12, ongeveer 30,6% per jaar. Vermenigvuldigen met 12 overschat de jaarchurn, omdat je elke maand over een kleiner klantenbestand rekent.

Wat is het verschil tussen klantchurn en omzetchurn?

Klantchurn telt het aantal klanten dat opzegt, omzetchurn telt de MRR die daardoor wegvalt. Als vooral kleine klanten vertrekken, is de klantchurn hoger dan de omzetchurn, en andersom. Volg beide, omdat ze een ander verhaal vertellen.

AI gebruiken op je eigen data. Veilig, en zonder hoofdpijn.

In een online demo laten we zien hoe ENABLE je data veilig beschikbaar maakt en hoe je erop bouwt: een app beschrijven in de AI Builder, vragen in gewone taal, dashboards en API's. En hoe wij het voor je inrichten en beheren.