EnableYourData.com

KPI · Sales

Klantretentie: formule en voorbeeld.

Klantretentie is het percentage klanten dat je in een periode vasthoudt. Je neemt de klanten van het begin van de periode en kijkt hoeveel daarvan aan het eind nog klant zijn, zonder nieuwe klanten mee te tellen. Omdat het binnenhalen van nieuwe klanten meestal meer kost dan het behouden van bestaande, is klantretentie een kern-KPI voor duurzame groei.

Plan een demo Alle KPI's

Formule voor klantretentie

(Klanten aan het eind van de periode − nieuwe klanten in de periode) ÷ klanten aan het begin van de periode × 100%

Rekenvoorbeeld

Acme Groothandel had in 2024 320 actieve klanten. In 2025 waren er 350 actieve klanten, van wie 70 nieuw. De klantretentie over 2025 is (350 − 70) ÷ 320 × 100% = 87,5%.

Fictieve cijfers van Acme Groothandel.

Zo lees je deze KPI

Een hogere klantretentie betekent dat minder klanten vertrekken. Het spiegelbeeld is het klantverloop: bij 87,5% retentie is het verloop 12,5%. Vergelijk retentie per segment, regio en accountmanager, en met eerdere jaren; leg er ook de omzet van de vertrokken klanten naast.

Valkuilen bij klantretentie

  • Nieuwe klanten meetellen in de teller, waardoor de retentie boven de werkelijkheid uitkomt.
  • Bij groothandel geen definitie van actief hanteren, terwijl klanten zonder contract nooit formeel opzeggen.
  • Een te korte periode kiezen, zodat klanten die eens per jaar bestellen ten onrechte als vertrokken tellen.

SQL & DAX

Klantretentie berekenen in SQL en DAX

Twee voorbeelden op een fictief datawarehouse van Acme Groothandel: een query in PostgreSQL en een measure voor een Power BI-model. Pas tabel- en kolomnamen aan je eigen model aan.

SQL · PostgreSQL
WITH active AS (
  SELECT DISTINCT customer_id, date_trunc('year', order_date) AS year
  FROM orders WHERE status <> 'cancelled')
SELECT p.year + interval '1 year' AS year,
       COUNT(*) AS customers_at_start,
       COUNT(c.customer_id) AS retained_customers,
       ROUND(100.0 * COUNT(c.customer_id) / NULLIF(COUNT(*), 0), 1) AS retention_pct
FROM active p
LEFT JOIN active c
  ON c.customer_id = p.customer_id AND c.year = p.year + interval '1 year'
WHERE p.year < date_trunc('year', current_date) - interval '1 year'
GROUP BY p.year
ORDER BY 1;
DAX · Power BI
Retained Customers =
COUNTROWS(
    FILTER(
        VALUES(Sales[CustomerId]),
        CALCULATE(COUNTROWS(Sales), DATEADD('Date'[Date], -1, YEAR)) > 0
    )
)

Customer Retention % =
DIVIDE([Retained Customers], CALCULATE(DISTINCTCOUNT(Sales[CustomerId]), DATEADD('Date'[Date], -1, YEAR)))

In ENABLE

Deze KPI volgen in ENABLE

Vragen in gewone taal

Vraag naar klantretentie per maand, klant of product in de SQL Explorer met AI. De AI schrijft de SQL, jij ziet de query en voert hem zelf uit; de AI krijgt alleen metadata.

Lees meer →

In je Power BI-dashboard

Leg de KPI vast als measure in je Power BI-model en toon hem in het portaal, met "Laatst ververst" erbij. Toegangsprofielen en optioneel row-level security bepalen wie welke cijfers ziet.

Lees meer →

Eigen dashboards (pilot)

Zet de KPI als tegel in een eigen dashboard, met vergelijking met vorig jaar. De Dashboard Builder is een pilot en per klant aan te zetten.

Lees meer →

Doelen per maand

Met de ingebouwde app Targets leg je per maand een doel voor de KPI vast, zodat je realisatie en doel naast elkaar ziet.

Lees meer →

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe bereken je klantretentie?

Je trekt de nieuwe klanten af van het aantal klanten aan het eind van de periode en deelt de uitkomst door het aantal klanten aan het begin. Bij (350 − 70) ÷ 320 is de retentie 87,5%. Zonder abonnementen bepaal je met een vaste regel wie actief is, bijvoorbeeld minstens één order per jaar.

Wat is het verschil tussen klantretentie en churn?

Klantretentie is het percentage klanten dat blijft, churn het percentage dat vertrekt. Over dezelfde groep en periode tellen ze op tot 100%. Abonnementsbedrijven spreken vaker van churn, groothandels en dienstverleners vaker van retentie.

Hoe verhoog je de klantretentie?

Je verhoogt de klantretentie door vroeg te zien welke klanten minder gaan bestellen en daar actie op te ondernemen. Een dalende orderfrequentie of ordergrootte is vaak het eerste signaal. Geef accountmanagers een overzicht van klanten met zo'n daling.

AI gebruiken op je eigen data. Veilig, en zonder hoofdpijn.

In een online demo laten we zien hoe ENABLE je data veilig beschikbaar maakt en hoe je erop bouwt: een app beschrijven in de AI Builder, vragen in gewone taal, dashboards en API's. En hoe wij het voor je inrichten en beheren.

Plan een demo info@enableyourdata.com