Kennisbank
KPI-bibliotheek. 193 KPI's met formule.
193 veelgebruikte KPI's uitgelegd: wat ze meten, de formule, een rekenvoorbeeld, een SQL- en DAX-voorbeeld en de valkuilen. Per KPI zie je ook uit welke systemen de data meestal komt.
Financieel · 23
Financiële KPI's: formules en voorbeelden
Financiële KPI's laten zien hoe winstgevend, liquide en solvabel een organisatie is. De data komt meestal uit je boekhouding of ERP: grootboekmutaties, facturen en openstaande posten.
- BrutomargeHet deel van de omzet dat overblijft na aftrek van de inkoop- of kostprijs.Formule en voorbeeld
- NettowinstmargeHet percentage van de omzet dat na alle kosten, rente en belasting overblijft als winst.Formule en voorbeeld
- EBITDAHet resultaat vóór rente, belastingen, afschrijvingen en amortisatie, in euro's.Formule en voorbeeld
- EBITDA-margeEBITDA als percentage van de omzet; maakt het resultaat vergelijkbaar tussen perioden.Formule en voorbeeld
- Operationele marge (EBIT-marge)Het bedrijfsresultaat vóór rente en belasting als percentage van de omzet.Formule en voorbeeld
- OmzetgroeiDe procentuele verandering van de omzet ten opzichte van een eerdere periode.Formule en voorbeeld
- Debiteurendagen (DSO)Het gemiddelde aantal dagen dat klanten nodig hebben om hun facturen te betalen.Formule en voorbeeld
- Crediteurendagen (DPO)Het gemiddelde aantal dagen dat je zelf nodig hebt om leveranciers te betalen.Formule en voorbeeld
- Kasconversiecyclus (CCC)Het aantal dagen tussen het betalen van leveranciers en het ontvangen van klantgeld.Formule en voorbeeld
- Current ratioVlottende activa gedeeld door kortlopende schulden: kun je je korte schulden betalen?Formule en voorbeeld
- Quick ratioVlottende activa zonder voorraad gedeeld door kortlopende schulden.Formule en voorbeeld
- WerkkapitaalVlottende activa min kortlopende schulden: het geld dat in de bedrijfsvoering vastzit.Formule en voorbeeld
- SolvabiliteitHet deel van het totale vermogen dat uit eigen vermogen bestaat.Formule en voorbeeld
- Debt-to-equity ratioVreemd vermogen gedeeld door eigen vermogen: hoe zwaar leunt het bedrijf op schulden?Formule en voorbeeld
- Rentabiliteit eigen vermogen (REV)Nettowinst als percentage van het gemiddelde eigen vermogen.Formule en voorbeeld
- Rentabiliteit totaal vermogen (RTV)Winst als percentage van het gemiddelde totale vermogen: hoe rendabel zijn de bezittingen?Formule en voorbeeld
- BudgetafwijkingHet verschil tussen werkelijke en begrote omzet of kosten, in euro's en procenten.Formule en voorbeeld
- OPEX-ratioDe operationele kosten, zonder kostprijs van de omzet, als percentage van de omzet.Formule en voorbeeld
- Personeelskosten als % van de omzetHet deel van de omzet dat opgaat aan salarissen, werkgeverslasten en pensioen.Formule en voorbeeld
- Vervallen debiteurenHet deel van de openstaande debiteuren waarvan de vervaldatum al verstreken is.Formule en voorbeeld
- Vrije kasstroom (free cash flow)De operationele kasstroom min investeringen: het geld dat echt overblijft.Formule en voorbeeld
- Break-evenpuntDe omzet waarbij de opbrengsten precies alle kosten dekken: geen winst, geen verlies.Formule en voorbeeld
- Omzet per medewerker (per fte)De omzet gedeeld door het gemiddelde aantal fte: een maat voor arbeidsproductiviteit.Formule en voorbeeld
Sales · 20
Sales-KPI's: formules en voorbeelden
Sales-KPI's meten hoe gezond je pipeline is en hoe goed die omzet oplevert. De data komt uit je CRM, aangevuld met gefactureerde omzet uit je boekhouding.
- Win rateHet aandeel afgesloten deals dat je wint, in plaats van verliest.Formule en voorbeeld
- Gemiddelde dealwaardeDe gemiddelde waarde van een gewonnen deal in een periode.Formule en voorbeeld
- Lengte verkoopcyclusHet gemiddelde aantal dagen tussen het aanmaken en het winnen van een deal.Formule en voorbeeld
- PijplijnwaardeDe totale waarde van alle open deals op een peildatum.Formule en voorbeeld
- Gewogen pijplijnDe waarde van open deals, vermenigvuldigd met hun winkans.Formule en voorbeeld
- Pipeline-dekkingHoe vaak je open pijplijn het verkoopdoel dekt dat je nog moet halen.Formule en voorbeeld
- TargetrealisatieHet percentage van het verkoopdoel dat een verkoper of team heeft gehaald.Formule en voorbeeld
- Conversie lead naar opportunityHet aandeel leads dat uitgroeit tot een echte verkoopkans in de pijplijn.Formule en voorbeeld
- Omzet per klantDe gemiddelde omzet die een klant in een periode oplevert.Formule en voorbeeld
- KlantconcentratieWelk deel van je omzet van je grootste klanten komt.Formule en voorbeeld
- Omzetaandeel nieuwe klantenWelk deel van de omzet komt van klanten die in de periode voor het eerst kochten.Formule en voorbeeld
- OfferteconversieHet percentage offertes dat door de klant wordt geaccepteerd.Formule en voorbeeld
- Gemiddelde kortingHoeveel korting je gemiddeld geeft, als percentage van de bruto orderwaarde.Formule en voorbeeld
- Omzet per verkoperDe gewonnen omzet per verkoper of per fte in sales.Formule en voorbeeld
- SalesactiviteitenHet aantal gesprekken, afspraken en e-mails dat verkopers registreren.Formule en voorbeeld
- Pipeline-snelheidHoeveel omzet er gemiddeld per dag door je salespijplijn stroomt.Formule en voorbeeld
- Deal slippageHet aandeel deals dat niet sluit in de periode waarin het gepland stond.Formule en voorbeeld
- UpsellratioHet aandeel bestaande klanten dat in de periode een aanvullende deal afsluit.Formule en voorbeeld
- KlantretentieHet percentage klanten van vorige periode dat ook deze periode klant is.Formule en voorbeeld
- Brutomarge per klantWat een klant oplevert na aftrek van de kostprijs van wat hij koopt.Formule en voorbeeld
Marketing · 20
Marketing-KPI's: formules en voorbeelden
Marketing-KPI's zetten bereik, kosten en conversie naast elkaar. Ze worden pas echt bruikbaar als je advertentie- en webdata koppelt aan leads en omzet uit je CRM en boekhouding.
- Kosten per leadHoeveel marketinggeld je gemiddeld uitgeeft aan één nieuwe lead.Formule en voorbeeld
- Kosten per acquisitie (CPA)De advertentiekosten per behaalde conversie, zoals een aankoop of aanvraag.Formule en voorbeeld
- ROAS (return on ad spend)Hoeveel omzet elke euro advertentiebudget oplevert.Formule en voorbeeld
- Marketing-ROIHoeveel winst marketing oplevert per euro die je erin steekt.Formule en voorbeeld
- CTR (doorklikratio)Het percentage vertoningen van een advertentie of zoekresultaat dat tot een klik leidt.Formule en voorbeeld
- CPC (kosten per klik)Wat je gemiddeld betaalt voor één klik op je advertentie.Formule en voorbeeld
- CPM (kosten per 1.000 vertoningen)Wat je betaalt om je advertentie duizend keer te laten vertonen.Formule en voorbeeld
- Conversieratio websiteHet percentage websitebezoeken dat eindigt in een gewenste actie.Formule en voorbeeld
- BouncepercentageHet percentage websitebezoeken waarin de bezoeker vrijwel niets doet.Formule en voorbeeld
- EngagementpercentageHet aandeel websitebezoeken waarin de bezoeker echt actief is op je site.Formule en voorbeeld
- Aandeel organisch verkeerWelk deel van je websitebezoek uit onbetaalde zoekresultaten komt.Formule en voorbeeld
- Open rate e-mailHet percentage afgeleverde e-mails dat wordt geopend.Formule en voorbeeld
- Klikratio e-mailHet percentage afgeleverde e-mails waarin de ontvanger op een link klikt.Formule en voorbeeld
- UitschrijfpercentageHet percentage ontvangers dat zich na een e-mail afmeldt.Formule en voorbeeld
- Marketing qualified leads (MQL's)Leads die volgens vaste criteria klaar zijn om door sales te worden opgevolgd.Formule en voorbeeld
- MQL-naar-SQL-conversieHet aandeel marketing qualified leads dat sales accepteert als echte kans.Formule en voorbeeld
- VertoningsaandeelHoe vaak je advertentie getoond werd, van alle keren dat dat had gekund.Formule en voorbeeld
- Klantacquisitiekosten (CAC)Wat het je aan marketing en sales kost om één nieuwe klant binnen te halen.Formule en voorbeeld
- Gemiddelde positie in GoogleOp welke plek je pagina's gemiddeld verschijnen in de zoekresultaten.Formule en voorbeeld
- Lead velocity rate (LVR)Hoe hard het aantal gekwalificeerde leads groeit ten opzichte van vorige maand.Formule en voorbeeld
E-commerce · 20
E-commerce-KPI's: formules en voorbeelden
E-commerce-KPI's gaan over bezoekers, orders, retouren en marge per kanaal. De data komt uit je webshop, marketplaces en betaalprovider, naast inkoop en voorraad uit je ERP.
- Gemiddelde orderwaardeDe gemiddelde omzet per order: hoeveel een klant per bestelling uitgeeft.Formule en voorbeeld
- Conversieratio webshopHet percentage webshopbezoeken dat eindigt in een bestelling.Formule en voorbeeld
- WinkelwagenverlatingHet percentage gevulde winkelwagens dat niet wordt afgerekend.Formule en voorbeeld
- RetourpercentageHet aandeel orders (of omzet) dat klanten terugsturen.Formule en voorbeeld
- HerhaalaankooppercentageHet aandeel klanten dat in een periode twee keer of vaker bestelt.Formule en voorbeeld
- Customer lifetime value (CLV)De marge die een gemiddelde klant oplevert over de hele klantrelatie.Formule en voorbeeld
- Omzet per bezoekerHoeveel omzet elk webshopbezoek gemiddeld oplevert.Formule en voorbeeld
- Dekkingsbijdrage per orderWat een order overhoudt na inkoop, verzending en andere variabele kosten.Formule en voorbeeld
- RefundpercentageHet deel van de ontvangen betalingen dat je aan klanten terugbetaalt.Formule en voorbeeld
- Percentage mislukte betalingenHet aandeel betaalpogingen dat mislukt of wordt afgewezen.Formule en voorbeeld
- ChargebackpercentageHet aandeel kaarttransacties dat klanten via hun bank laten terugboeken.Formule en voorbeeld
- Artikelen per orderHet gemiddelde aantal stuks dat een klant per bestelling koopt.Formule en voorbeeld
- Sell-through rateWelk deel van de ingekochte voorraad binnen een periode is verkocht.Formule en voorbeeld
- Omzetaandeel per verkoopkanaalWelk deel van de totale omzet elk verkoopkanaal levert.Formule en voorbeeld
- Omzetaandeel uit promotiesWelk deel van de omzet uit orders met korting of een actie komt.Formule en voorbeeld
- Percentage terugkerende klantenHet aandeel klanten in een periode dat al eerder bij je kocht.Formule en voorbeeld
- Tijd tot tweede aankoopHoeveel dagen er gemiddeld tussen de eerste en de tweede order van een klant zit.Formule en voorbeeld
- Aandeel per betaalmethodeHoe geslaagde betalingen zich verdelen over de betaalmethoden die je aanbiedt.Formule en voorbeeld
- Marketplace-kostenratioWelk deel van je marketplace-omzet opgaat aan commissie en andere platformkosten.Formule en voorbeeld
- ProductmargeHet percentage van de verkoopprijs dat per product overblijft na de inkoopprijs.Formule en voorbeeld
Voorraad, inkoop en productie · 20
Voorraad- en inkoop-KPI's: formules en voorbeelden
Deze KPI's laten zien hoeveel geld er in voorraad zit, hoe betrouwbaar leveranciers zijn en hoe efficiënt je produceert. De data komt uit je ERP, WMS en productieadministratie.
- VoorraadomloopsnelheidHoe vaak je de gemiddelde voorraad per jaar verkoopt en weer aanvult.Formule en voorbeeld
- Voorraaddagen (DIO)Hoeveel dagen een artikel gemiddeld op voorraad ligt voordat het verkocht wordt.Formule en voorbeeld
- Out-of-stock-percentageHet aandeel actieve artikelen dat op een gemiddelde dag geen voorraad heeft.Formule en voorbeeld
- VoorraadnauwkeurigheidHet aandeel getelde artikelen waarbij de systeemvoorraad klopt met de telling.Formule en voorbeeld
- Incourante voorraadHet deel van de voorraadwaarde in artikelen die lange tijd niet verkocht zijn.Formule en voorbeeld
- VoorraadwaardeDe totale waarde van de voorraad op een peildatum, meestal tegen kostprijs.Formule en voorbeeld
- GMROIHoeveel brutomarge elke euro gemiddelde voorraad per jaar oplevert.Formule en voorbeeld
- Leveringsgraad (fill rate)Het deel van de vraag dat je direct en volledig uit voorraad levert.Formule en voorbeeld
- BackorderpercentageHet deel van de orders dat niet direct geleverd kan worden en wacht op voorraad.Formule en voorbeeld
- Leverbetrouwbaarheid leveranciersHet deel van de inkooporders dat een leverancier op of vóór de afgesproken datum levert.Formule en voorbeeld
- Inkoopprijsverschil (PPV)Het verschil tussen de betaalde inkoopprijs en de standaard- of budgetprijs.Formule en voorbeeld
- Levertijd leverancierHet gemiddelde aantal dagen tussen het plaatsen van een inkooporder en de ontvangst.Formule en voorbeeld
- OEEWelk deel van de geplande productietijd echt goede producten oplevert.Formule en voorbeeld
- AfkeurpercentageHet deel van de geproduceerde eenheden dat wordt afgekeurd en niet te herstellen is.Formule en voorbeeld
- First pass yield (FPY)Het deel van de eenheden dat in één keer goed is, zonder herbewerking of afkeur.Formule en voorbeeld
- CapaciteitsbenuttingWelk deel van de beschikbare productiecapaciteit je werkelijk gebruikt.Formule en voorbeeld
- ProductiedoorlooptijdHoe lang een productieorder gemiddeld duurt van start tot gereedmelding.Formule en voorbeeld
- OrderdoorlooptijdHoeveel dagen er gemiddeld zitten tussen de bestelling van een klant en de levering.Formule en voorbeeld
- Voorraaddekking in dagenHoeveel dagen je met de huidige voorraad nog kunt leveren bij de verwachte vraag.Formule en voorbeeld
- Inkoopvolume per leverancierHoeveel je per leverancier inkoopt en welk aandeel van de totale inkoop dat is.Formule en voorbeeld
Logistiek · 18
Logistieke KPI's: formules en voorbeelden
Logistieke KPI's meten of orders op tijd, compleet en tegen redelijke kosten bij de klant komen. De data komt uit je WMS, verzendplatform en de statussen van vervoerders.
- LeverbetrouwbaarheidHet deel van de zendingen dat op of vóór de beloofde datum bij de klant is.Formule en voorbeeld
- OTIF (on time in full)Het deel van de orders dat op tijd én volledig bij de klant wordt afgeleverd.Formule en voorbeeld
- Perfect order rateHet deel van de orders dat op tijd, compleet, foutloos en onbeschadigd aankomt.Formule en voorbeeld
- Verzendkosten per orderWat het verzenden van een gemiddelde order je aan vervoerderskosten kost.Formule en voorbeeld
- Verzendkosten als % van omzetWelk percentage van je omzet je kwijt bent aan verzendkosten.Formule en voorbeeld
- Gemiddelde levertijdHoe lang een zending gemiddeld onderweg is van verzending tot aflevering.Formule en voorbeeld
- PicknauwkeurigheidHet deel van de gepickte orderregels dat zonder fout is verzameld.Formule en voorbeeld
- Picks per uurHoeveel orderregels een orderpicker gemiddeld per gewerkt uur verzamelt.Formule en voorbeeld
- Dock-to-stock-tijdHoe lang het duurt voordat een binnengekomen levering verkoopbaar op voorraad ligt.Formule en voorbeeld
- Same-day verzendpercentageHet deel van de orders dat op de dag van bestellen het magazijn verlaat.Formule en voorbeeld
- Percentage beschadigde zendingenHet deel van de zendingen dat beschadigd bij de klant aankomt.Formule en voorbeeld
- Bezorgsucces bij eerste pogingHet deel van de zendingen dat bij de eerste bezorgpoging wordt afgeleverd.Formule en voorbeeld
- RetourverwerkingstijdHoe lang het duurt van ontvangst van een retour tot de afhandeling ervan.Formule en voorbeeld
- MagazijnbezettingsgraadWelk deel van de opslagcapaciteit in het magazijn in gebruik is.Formule en voorbeeld
- Fulfilmentkosten per orderWat het opslaan, picken, inpakken en verzenden van een gemiddelde order kost.Formule en voorbeeld
- Zendingen per dagHoeveel zendingen het magazijn gemiddeld per verzenddag de deur uit doet.Formule en voorbeeld
- Aandeel per vervoerderWelk deel van je zendingen elke vervoerder vervoert.Formule en voorbeeld
- Percentage te laat verzondenHet deel van de orders dat later wordt verzonden dan de uiterste verzendtermijn.Formule en voorbeeld
HR · 20
HR-KPI's: formules en voorbeelden
HR-KPI's gaan over bezetting, verzuim, verloop en werving. Het zijn gevoelige gegevens: toon ze alleen aan wie ze mag zien en rapporteer niet over groepen die zo klein zijn dat je personen herkent.
- VerzuimpercentageHet deel van de beschikbare werktijd dat medewerkers ziek zijn.Formule en voorbeeld
- VerzuimfrequentieHet gemiddeld aantal ziekmeldingen per medewerker per jaar.Formule en voorbeeld
- Gemiddelde verzuimduurHoeveel dagen een afgesloten ziekmelding gemiddeld duurt.Formule en voorbeeld
- PersoneelsverloopHet deel van de medewerkers dat in een periode uit dienst gaat.Formule en voorbeeld
- Vrijwillig verloopHet deel van de medewerkers dat zelf ontslag neemt.Formule en voorbeeld
- MedewerkersretentieHet deel van de medewerkers dat aan het eind van de periode nog in dienst is.Formule en voorbeeld
- Time to hire (doorlooptijd werving)Hoeveel dagen het duurt om een vacature in te vullen.Formule en voorbeeld
- Kosten per aannameWat het gemiddeld kost om één nieuwe medewerker aan te nemen.Formule en voorbeeld
- Acceptatiegraad aanbodHet deel van de uitgebrachte aanbiedingen dat kandidaten accepteren.Formule en voorbeeld
- FTE (fulltime-equivalent)De omvang van je personeel uitgedrukt in volledige werkweken.Formule en voorbeeld
- Headcount (aantal medewerkers)Het aantal mensen dat op een peildatum bij je in dienst is.Formule en voorbeeld
- Loonkosten per fteDe gemiddelde personeelskosten van één volledige werkplek per jaar.Formule en voorbeeld
- OverwerkpercentageOveruren als percentage van de reguliere uren.Formule en voorbeeld
- Opleidingsuren per medewerkerHoeveel uur een medewerker gemiddeld per jaar aan opleiding besteedt.Formule en voorbeeld
- Gemiddelde duur dienstverbandHoe lang medewerkers gemiddeld al in dienst zijn.Formule en voorbeeld
- Flexibele schilHet deel van je personeel met een tijdelijk of flexibel contract.Formule en voorbeeld
- NulverzuimHet deel van de medewerkers dat zich een heel jaar niet ziek meldde.Formule en voorbeeld
- Vroegtijdig verloopHet deel van de nieuwe medewerkers dat binnen een jaar vertrekt.Formule en voorbeeld
- Span of controlHet gemiddeld aantal medewerkers dat direct aan één leidinggevende rapporteert.Formule en voorbeeld
- Sollicitanten per vacatureHoeveel sollicitaties een vacature gemiddeld oplevert.Formule en voorbeeld
Projecten en uren · 18
Project- en uren-KPI's: formules en voorbeelden
Project-KPI's laten zien of uren declarabel zijn, budgetten kloppen en projecten op tijd af zijn. De data komt uit je urenregistratie en projecttools, gekoppeld aan facturen uit je boekhouding.
- DeclarabiliteitHet deel van de beschikbare uren dat aan klanten gefactureerd kan worden.Formule en voorbeeld
- RealisatiegraadHet deel van de declarabele urenwaarde dat je echt factureert.Formule en voorbeeld
- ProjectmargeWat er van de projectomzet overblijft na aftrek van de projectkosten.Formule en voorbeeld
- Budgetverbruik (burn rate)Hoe snel een project zijn uren- of geldbudget opmaakt.Formule en voorbeeld
- Cost performance index (CPI)Hoeveel werk je per uitgegeven euro oplevert, volgens earned value.Formule en voorbeeld
- Schedule performance index (SPI)Of een project op schema ligt, gemeten in opgeleverd werk volgens earned value.Formule en voorbeeld
- Onderhanden werk (OHW)De waarde van gewerkte uren die nog niet gefactureerd zijn.Formule en voorbeeld
- Gemiddeld uurtariefHet gewogen gemiddelde tarief van alle declarabele uren.Formule en voorbeeld
- Effectief uurtariefWat je werkelijk verdient per bestede uur, na overschrijdingen en kortingen.Formule en voorbeeld
- UrenafwijkingHet verschil tussen begrote en werkelijk bestede uren.Formule en voorbeeld
- Projecten op tijd opgeleverdHet deel van de projecten dat op of vóór de geplande einddatum klaar is.Formule en voorbeeld
- Afboekingspercentage urenHet deel van de declarabele urenwaarde dat wordt afgeboekt.Formule en voorbeeld
- Volledigheid urenregistratieHet deel van de verwachte uren dat daadwerkelijk is geregistreerd.Formule en voorbeeld
- SprintvelocityHoeveel story points een team per sprint afrondt.Formule en voorbeeld
- Cycle timeHoe lang een taak duurt vanaf het moment dat iemand eraan begint.Formule en voorbeeld
- ThroughputHoeveel werkitems een team per week of sprint afrondt.Formule en voorbeeld
- Leeftijd openstaande issuesHoe lang openstaande issues en taken al openstaan.Formule en voorbeeld
- LeegloopHet deel van de beschikbare uren waarin geen projectwerk is gepland of gedaan.Formule en voorbeeld
Klantenservice · 16
Klantenservice-KPI's: formules en voorbeelden
Klantenservice-KPI's meten hoe snel en goed klanten geholpen worden. De data komt uit je helpdesk en telefonie, en wordt sterker als je hem naast klant- en orderdata legt.
- Eerste reactietijd (FRT)De tijd tussen het binnenkomen van een vraag en de eerste reactie van een medewerker.Formule en voorbeeld
- Gemiddelde oplostijdDe gemiddelde tijd tussen het aanmaken van een ticket en de oplossing ervan.Formule en voorbeeld
- First contact resolution (FCR)Het percentage vragen dat in één contact wordt opgelost, zonder vervolgcontact.Formule en voorbeeld
- Klanttevredenheidsscore (CSAT)Het percentage klanten dat zich tevreden noemt na een contact of aankoop.Formule en voorbeeld
- Net Promoter Score (NPS)Promotors min criticasters: hoe waarschijnlijk is het dat klanten je aanbevelen?Formule en voorbeeld
- Customer Effort Score (CES)Hoeveel moeite het een klant kostte om een vraag opgelost of een taak gedaan te krijgen.Formule en voorbeeld
- Ticketbacklog (openstaande tickets)Het aantal tickets dat nog openstaat, en hoe lang ze al wachten.Formule en voorbeeld
- Tickets per klantHet gemiddelde aantal supporttickets per actieve klant in een periode.Formule en voorbeeld
- Heropeningspercentage (reopen rate)Het percentage opgeloste tickets dat later opnieuw wordt geopend.Formule en voorbeeld
- SLA-nalevingHet percentage tickets dat binnen de afgesproken servicetermijn is afgehandeld.Formule en voorbeeld
- EscalatiepercentageHet percentage tickets dat wordt doorgezet naar de tweede lijn of een leidinggevende.Formule en voorbeeld
- Tickets per supportmedewerkerHet aantal opgeloste tickets per supportmedewerker of fte in een periode.Formule en voorbeeld
- Gemiddelde afhandeltijd (AHT)De gemiddelde tijd die een medewerker actief aan één contact besteedt, inclusief nawerk.Formule en voorbeeld
- Abandon rate (opgehangen gesprekken)Het percentage bellers dat ophangt voordat een medewerker opneemt.Formule en voorbeeld
- Contactratio (contacten per order)Het aantal klantcontacten per order: hoe vaak moeten klanten je benaderen?Formule en voorbeeld
- Servicelevel (bereikbaarheid)Het percentage gesprekken dat binnen een vastgestelde wachttijd wordt opgenomen.Formule en voorbeeld
Abonnementen en SaaS · 18
SaaS-KPI's: MRR, churn en meer uitgelegd
Abonnements-KPI's volgen terugkerende omzet: wat er bijkomt, wat er groeit en wat er wegvalt. De data komt uit je abonnementen- of betaalsysteem en je CRM.
- MRR (monthly recurring revenue)De terugkerende abonnementsomzet die je elke maand ontvangt.Formule en voorbeeld
- ARR (annual recurring revenue)De terugkerende abonnementsomzet omgerekend naar een jaarbedrag.Formule en voorbeeld
- MRR-groeiHoeveel procent je terugkerende maandomzet ten opzichte van vorige maand groeit.Formule en voorbeeld
- Klantverloop (churn rate)Het percentage klanten dat in een periode zijn abonnement opzegt.Formule en voorbeeld
- Omzetchurn (MRR-churn)Het percentage terugkerende omzet dat je verliest door opzeggingen en downgrades.Formule en voorbeeld
- Netto omzetretentie (NRR)De omzet van dezelfde klanten na een jaar, inclusief uitbreiding, als % van toen.Formule en voorbeeld
- Bruto omzetretentie (GRR)Welk deel van de terugkerende omzet van bestaande klanten je behoudt, zonder uitbreiding.Formule en voorbeeld
- ARPA (omzet per account)De gemiddelde terugkerende maandomzet per klantaccount.Formule en voorbeeld
- LTV:CAC-ratioHoeveel keer een klant zijn wervingskosten terugverdient over de hele klantrelatie.Formule en voorbeeld
- CAC-terugverdientijdHet aantal maanden tot een nieuwe klant zijn wervingskosten heeft terugverdiend.Formule en voorbeeld
- Expansion MRRExtra terugkerende maandomzet van bestaande klanten door upgrades en uitbreiding.Formule en voorbeeld
- TrialconversieHet percentage proefperiodes dat overgaat in een betaald abonnement.Formule en voorbeeld
- DAU/MAU-ratioWelk deel van je maandelijkse gebruikers het product op een gemiddelde dag gebruikt.Formule en voorbeeld
- ActivatieratioHet percentage nieuwe accounts dat snel het kernmoment van je product bereikt.Formule en voorbeeld
- SaaS quick ratioHoeveel euro MRR je wint voor elke euro MRR die je verliest.Formule en voorbeeld
- Rule of 40Omzetgroei plus winstmarge in procenten: balans tussen groei en winstgevendheid.Formule en voorbeeld
- Burn multipleHoeveel euro kasgeld je verbrandt voor elke euro nieuwe ARR.Formule en voorbeeld
- Herstelpercentage mislukte betalingenWelk deel van de mislukte abonnementsbetalingen je alsnog ontvangt.Formule en voorbeeld
Verder lezen
- KennisbankKPI-dashboard maken: stappenplan en voorbeeldenEen KPI-dashboard is een overzicht van de kerncijfers waarmee je stuurt op je doelen, zoals omzet, marge, levertrouw of verzuim. Een goed KPI-dashboard begint niet bij de software, maar bij de beslissingen die het moet ondersteunen. Daarna kies je een beperkt aantal KPI's, leg je de definities vast, schets je het dashboard en bouw je pas dan.Lees meer
- OplossingPower BI dashboard: veilig delen in je eigen portaalJe Power BI-dashboards veilig delen in een eigen portaal, met toegang per rol.Lees meer
- PlatformSQL Explorer met AI: vragen stellen aan je databaseVragen in gewone taal aan je datawarehouse. De AI schrijft de SQL, jij houdt controle.Lees meer
AI gebruiken op je eigen data. Veilig, en zonder hoofdpijn.
In een online demo laten we zien hoe ENABLE je data veilig beschikbaar maakt en hoe je erop bouwt: een app beschrijven in de AI Builder, vragen in gewone taal, dashboards en API's. En hoe wij het voor je inrichten en beheren.