EnableYourData.com

KPI · E-commerce

Chargebackpercentage: formule en voorbeeld.

Het chargebackpercentage is het aantal chargebacks gedeeld door het aantal geslaagde kaarttransacties in dezelfde periode, in procenten. Een chargeback is een terugboeking die de klant via zijn bank of kaartuitgever afdwingt, bijvoorbeeld bij fraude, een niet geleverde order of een geschil. Chargebacks kosten de verkoper het orderbedrag plus behandelkosten, en een hoog percentage kan gevolgen hebben voor je afspraken met de betaalprovider.

Plan een demo Alle KPI's

Formule voor chargebackpercentage

Aantal chargebacks ÷ aantal geslaagde kaarttransacties × 100%

Rekenvoorbeeld

Acme Groothandel verwerkt in september 8.000 geslaagde kaarttransacties en ontvangt 12 chargebacks. Het chargebackpercentage is 12 ÷ 8.000 × 100% = 0,15%.

Fictieve cijfers van Acme Groothandel.

Zo lees je deze KPI

Een stijgend chargebackpercentage wijst op meer fraude, meer onvrede over leveringen of onduidelijke omschrijvingen op het bankafschrift. Splits het naar reden, die je van je betaalprovider krijgt, en vergelijk met je eigen voorgaande maanden. Betaalproviders en kaartschema's hanteren eigen drempels en rekenwijzen; vraag die op bij je provider in plaats van uit te gaan van een algemeen getal.

Valkuilen bij chargebackpercentage

  • Chargebacks tellen in de maand van de oorspronkelijke betaling terwijl je provider ze telt in de maand van ontvangst, of andersom.
  • Alle betaalmethoden in de noemer opnemen terwijl chargebacks vooral bij kaartbetalingen voorkomen.
  • Gewonnen geschillen niet terugboeken in je cijfers, waardoor het verlies hoger lijkt dan het is.

SQL & DAX

Chargebackpercentage berekenen in SQL en DAX

Twee voorbeelden op een fictief datawarehouse van Acme Groothandel: een query in PostgreSQL en een measure voor een Power BI-model. Pas tabel- en kolomnamen aan je eigen model aan.

SQL · PostgreSQL
SELECT date_trunc('month', created_at) AS month,
       COUNT(*) FILTER (WHERE status <> 'failed') AS transactions,
       COUNT(*) FILTER (WHERE status = 'chargeback') AS chargebacks,
       ROUND(100.0 * COUNT(*) FILTER (WHERE status = 'chargeback')
             / NULLIF(COUNT(*) FILTER (WHERE status <> 'failed'), 0), 3) AS chargeback_rate_pct
FROM payments
WHERE method = 'card'
GROUP BY 1
ORDER BY 1;
DAX · Power BI
Chargeback Rate =
DIVIDE(
    CALCULATE(COUNTROWS(Payments), Payments[status] = "chargeback", Payments[method] = "card"),
    CALCULATE(COUNTROWS(Payments), Payments[status] <> "failed", Payments[method] = "card")
)

In ENABLE

Deze KPI volgen in ENABLE

Vragen in gewone taal

Vraag naar chargebackpercentage per maand, klant of product in de SQL Explorer met AI. De AI schrijft de SQL, jij ziet de query en voert hem zelf uit; de AI krijgt alleen metadata.

Lees meer →

In je Power BI-dashboard

Leg de KPI vast als measure in je Power BI-model en toon hem in het portaal, met "Laatst ververst" erbij. Toegangsprofielen en optioneel row-level security bepalen wie welke cijfers ziet.

Lees meer →

Eigen dashboards (pilot)

Zet de KPI als tegel in een eigen dashboard, met vergelijking met vorig jaar. De Dashboard Builder is een pilot en per klant aan te zetten.

Lees meer →

Doelen per maand

Met de ingebouwde app Targets leg je per maand een doel voor de KPI vast, zodat je realisatie en doel naast elkaar ziet.

Lees meer →

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe bereken je het chargebackpercentage?

Je deelt het aantal chargebacks door het aantal geslaagde kaarttransacties in dezelfde periode en vermenigvuldigt met 100%. Bij 5 chargebacks op 4.000 transacties is het percentage 0,125%. Controleer bij je betaalprovider welke periode en noemer zij gebruiken.

Wat is een chargeback?

Een chargeback is een terugboeking van een kaartbetaling die de klant via zijn bank of kaartuitgever aanvraagt. Redenen zijn bijvoorbeeld fraude, een niet geleverde of afwijkende order of een betwiste afschrijving. De verkoper kan het geschil aanvechten met bewijs, zoals een track-and-trace of correspondentie.

Hoe voorkom je chargebacks?

Zorg voor een herkenbare naam op het bankafschrift, snelle en traceerbare levering, een bereikbare klantenservice en een duidelijk retourbeleid. Gebruik de fraudecontroles van je betaalprovider bij risicovolle orders. Een klant die snel een refund krijgt, start minder vaak een chargeback.

AI gebruiken op je eigen data. Veilig, en zonder hoofdpijn.

In een online demo laten we zien hoe ENABLE je data veilig beschikbaar maakt en hoe je erop bouwt: een app beschrijven in de AI Builder, vragen in gewone taal, dashboards en API's. En hoe wij het voor je inrichten en beheren.

Plan een demo info@enableyourdata.com