EnableYourData.com

KPI · E-commerce

Percentage mislukte betalingen: formule en voorbeeld.

Het percentage mislukte betalingen is het aantal mislukte of afgewezen betaalpogingen gedeeld door alle betaalpogingen, in procenten. Een mislukte betaling kan komen door onvoldoende saldo, een afgewezen kaart, een technische storing of een klant die het betaalscherm afbreekt. Elke mislukte betaling is een order die op het laatste moment verloren kan gaan.

Plan een demo Alle KPI's

Formule voor percentage mislukte betalingen

Mislukte betaalpogingen ÷ alle betaalpogingen × 100%

Rekenvoorbeeld

In september doen klanten van Acme Groothandel 12.500 betaalpogingen, waarvan er 500 mislukken. Het percentage mislukte betalingen is 500 ÷ 12.500 × 100% = 4%.

Fictieve cijfers van Acme Groothandel.

Zo lees je deze KPI

Een hoger percentage betekent dat meer klanten op het laatste moment vastlopen; een plotselinge stijging wijst vaak op een storing bij een betaalmethode of provider. Splits het per betaalmethode, apparaat en land, en vergelijk met je eigen cijfers van voorgaande weken. Kijk ook hoeveel klanten na een mislukte poging alsnog betalen, want dan is het verlies kleiner dan het percentage doet vermoeden.

Valkuilen bij percentage mislukte betalingen

  • Meerdere pogingen van dezelfde klant voor dezelfde order als losse mislukkingen tellen, zonder te kijken of de order uiteindelijk wel betaald is.
  • Afgebroken betalingen door de klant op één hoop gooien met technische weigeringen, terwijl de oorzaak en oplossing verschillen.
  • Alleen het totaal bekijken, waardoor een storing bij één betaalmethode wegvalt in het gemiddelde.

SQL & DAX

Percentage mislukte betalingen berekenen in SQL en DAX

Twee voorbeelden op een fictief datawarehouse van Acme Groothandel: een query in PostgreSQL en een measure voor een Power BI-model. Pas tabel- en kolomnamen aan je eigen model aan.

SQL · PostgreSQL
SELECT date_trunc('month', created_at) AS month,
       method,
       COUNT(*) AS attempts,
       COUNT(*) FILTER (WHERE status = 'failed') AS failed,
       ROUND(100.0 * COUNT(*) FILTER (WHERE status = 'failed')
             / NULLIF(COUNT(*), 0), 2) AS failure_rate_pct
FROM payments
GROUP BY 1, 2
ORDER BY 1, 2;
DAX · Power BI
Payment Failure Rate =
DIVIDE(
    CALCULATE(COUNTROWS(Payments), Payments[status] = "failed"),
    COUNTROWS(Payments)
)

In ENABLE

Deze KPI volgen in ENABLE

Vragen in gewone taal

Vraag naar percentage mislukte betalingen per maand, klant of product in de SQL Explorer met AI. De AI schrijft de SQL, jij ziet de query en voert hem zelf uit; de AI krijgt alleen metadata.

Lees meer →

In je Power BI-dashboard

Leg de KPI vast als measure in je Power BI-model en toon hem in het portaal, met "Laatst ververst" erbij. Toegangsprofielen en optioneel row-level security bepalen wie welke cijfers ziet.

Lees meer →

Eigen dashboards (pilot)

Zet de KPI als tegel in een eigen dashboard, met vergelijking met vorig jaar. De Dashboard Builder is een pilot en per klant aan te zetten.

Lees meer →

Doelen per maand

Met de ingebouwde app Targets leg je per maand een doel voor de KPI vast, zodat je realisatie en doel naast elkaar ziet.

Lees meer →

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe bereken je het percentage mislukte betalingen?

Je deelt het aantal mislukte betaalpogingen door het totaal aantal betaalpogingen in dezelfde periode en vermenigvuldigt met 100%. Bij 8.000 pogingen en 240 mislukte betalingen is het percentage 3%. Bereken het ook per betaalmethode om storingen snel te zien.

Waarom mislukken online betalingen?

Veelvoorkomende oorzaken zijn onvoldoende saldo, een verlopen of geblokkeerde kaart, een mislukte extra verificatie, een storing bij de bank of betaalprovider en klanten die het betaalscherm sluiten. De betaalprovider geeft meestal een foutcode of reden mee. Groepeer daarop om te zien welke oorzaken je zelf kunt beïnvloeden.

Hoe verlaag je het aantal mislukte betalingen?

Bied de betaalmethoden aan die je klanten gebruiken, laat een klant na een mislukte poging direct een andere methode kiezen en stuur een betaallink als de order is blijven hangen. Monitor het percentage per methode zodat je storingen snel opmerkt. Bij abonnementen helpen automatische nieuwe pogingen en herinneringen.

AI gebruiken op je eigen data. Veilig, en zonder hoofdpijn.

In een online demo laten we zien hoe ENABLE je data veilig beschikbaar maakt en hoe je erop bouwt: een app beschrijven in de AI Builder, vragen in gewone taal, dashboards en API's. En hoe wij het voor je inrichten en beheren.

Plan een demo info@enableyourdata.com