EnableYourData.com

KPI · E-commerce

Herhaalaankooppercentage: formule en voorbeeld.

Het herhaalaankooppercentage is het aandeel klanten dat in een periode minstens twee orders plaatst, gedeeld door alle klanten die in die periode bestelden. Het laat zien of klanten na hun eerste aankoop terugkomen. Een hoger percentage maakt je minder afhankelijk van dure nieuwe klanten.

Plan een demo Alle KPI's

Formule voor herhaalaankooppercentage

Klanten met 2 of meer orders ÷ alle klanten met een order in de periode × 100%

Rekenvoorbeeld

In 2025 bestellen 3.000 klanten bij Acme Groothandel. Daarvan plaatsen 840 klanten twee of meer orders. Het herhaalaankooppercentage is 840 ÷ 3.000 × 100% = 28%.

Fictieve cijfers van Acme Groothandel.

Zo lees je deze KPI

Een stijgend percentage betekent dat meer klanten terugkomen, bijvoorbeeld door goede service, verbruiksproducten of gerichte e-mails. Vergelijk het met dezelfde periode vorig jaar en per acquisitiekanaal of productcategorie; klanten die binnenkomen via een stevige korting komen vaak minder terug. De lengte van de periode bepaalt de uitkomst sterk, dus vergelijk alleen periodes van gelijke lengte.

Valkuilen bij herhaalaankooppercentage

  • Periodes van verschillende lengte vergelijken; over een jaar kopen meer klanten opnieuw dan over een maand.
  • Gastbestellingen zonder vaste klant-id als aparte klanten tellen, waardoor herhaalkopers onzichtbaar worden.
  • Klanten die vlak voor het einde van de periode voor het eerst kochten, hadden weinig tijd om terug te komen.

SQL & DAX

Herhaalaankooppercentage berekenen in SQL en DAX

Twee voorbeelden op een fictief datawarehouse van Acme Groothandel: een query in PostgreSQL en een measure voor een Power BI-model. Pas tabel- en kolomnamen aan je eigen model aan.

SQL · PostgreSQL
WITH per_customer AS (
  SELECT customer_id, COUNT(*) AS orders
  FROM orders
  WHERE status <> 'cancelled'
    AND order_date >= date_trunc('year', current_date) - interval '1 year'
    AND order_date < date_trunc('year', current_date)
  GROUP BY customer_id
)
SELECT COUNT(*) AS customers,
       COUNT(*) FILTER (WHERE orders >= 2) AS repeat_customers,
       ROUND(100.0 * COUNT(*) FILTER (WHERE orders >= 2)
             / NULLIF(COUNT(*), 0), 1) AS repeat_purchase_pct
FROM per_customer;
DAX · Power BI
Repeat Purchase Rate =
VAR Buyers = VALUES(Orders[customer_id])
VAR Repeaters = FILTER(Buyers, CALCULATE(DISTINCTCOUNT(Orders[order_id])) >= 2)
RETURN
    DIVIDE(COUNTROWS(Repeaters), COUNTROWS(Buyers))

In ENABLE

Deze KPI volgen in ENABLE

Vragen in gewone taal

Vraag naar herhaalaankooppercentage per maand, klant of product in de SQL Explorer met AI. De AI schrijft de SQL, jij ziet de query en voert hem zelf uit; de AI krijgt alleen metadata.

Lees meer →

In je Power BI-dashboard

Leg de KPI vast als measure in je Power BI-model en toon hem in het portaal, met "Laatst ververst" erbij. Toegangsprofielen en optioneel row-level security bepalen wie welke cijfers ziet.

Lees meer →

Eigen dashboards (pilot)

Zet de KPI als tegel in een eigen dashboard, met vergelijking met vorig jaar. De Dashboard Builder is een pilot en per klant aan te zetten.

Lees meer →

Doelen per maand

Met de ingebouwde app Targets leg je per maand een doel voor de KPI vast, zodat je realisatie en doel naast elkaar ziet.

Lees meer →

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe bereken je het herhaalaankooppercentage?

Je telt hoeveel klanten in een periode twee of meer orders plaatsten en deelt dat door het totaal aantal klanten dat in die periode bestelde. Bij 1.000 klanten waarvan 250 herhaalkopers is het percentage 25%. Gebruik altijd een vaste periode, meestal een jaar.

Wat is het verschil tussen herhaalaankooppercentage en percentage terugkerende klanten?

Het herhaalaankooppercentage kijkt of klanten binnen één periode meerdere keren bestellen. Het percentage terugkerende klanten kijkt of een klant die nu bestelt al eerder bij je kocht, ook als dat in een vorige periode was. Het eerste meet loyaliteit binnen een periode, het tweede de samenstelling van je klantenbestand.

Hoe verhoog je het aantal herhaalaankopen?

Gebruikelijke middelen zijn opvolgmails na de eerste order, herinneringen bij verbruiksproducten, een vaste klantenkorting en goede service bij retouren. Meet per maatregel of het percentage stijgt in vergelijking met een vergelijkbare periode. Kijk ook naar de tijd tot de tweede aankoop om te bepalen wanneer je een klant benadert.

AI gebruiken op je eigen data. Veilig, en zonder hoofdpijn.

In een online demo laten we zien hoe ENABLE je data veilig beschikbaar maakt en hoe je erop bouwt: een app beschrijven in de AI Builder, vragen in gewone taal, dashboards en API's. En hoe wij het voor je inrichten en beheren.

Plan een demo info@enableyourdata.com