EnableYourData.com

KPI · Marketing

Uitschrijfpercentage: formule en voorbeeld.

Het uitschrijfpercentage is het aantal afmeldingen na een e-mailcampagne gedeeld door het aantal afgeleverde e-mails. De KPI laat zien in hoeverre je e-mails aansluiten bij wat ontvangers willen krijgen. Een plotselinge stijging is een signaal dat de inhoud, de frequentie of de doelgroep niet klopt.

Plan een demo Alle KPI's

Formule voor uitschrijfpercentage

Aantal uitschrijvingen ÷ aantal afgeleverde e-mails × 100%

Rekenvoorbeeld

De septembernieuwsbrief van Acme Groothandel werd aan 12.000 ontvangers afgeleverd en leidde tot 36 afmeldingen. Het uitschrijfpercentage is 36 ÷ 12.000 × 100% = 0,3%.

Fictieve cijfers van Acme Groothandel.

Zo lees je deze KPI

Een lager uitschrijfpercentage betekent dat minder ontvangers afhaken. Een klein aantal afmeldingen is normaal en zelfs gezond, omdat je lijst dan bestaat uit mensen die je e-mails willen. Vergelijk per campagne en per segment, en let vooral op uitschieters na een bepaalde onderwerpkeuze of een hogere verzendfrequentie.

Valkuilen bij uitschrijfpercentage

  • Alleen afmeldingen tellen en spamklachten vergeten, terwijl die je afleverbaarheid sterker raken.
  • Afmeldingen via andere wegen, zoals een voorkeurencentrum of een e-mail aan de klantenservice, niet meenemen.
  • Een laag uitschrijfpercentage als succes zien terwijl veel ontvangers je e-mails gewoon negeren.

SQL & DAX

Uitschrijfpercentage berekenen in SQL en DAX

Twee voorbeelden op een fictief datawarehouse van Acme Groothandel: een query in PostgreSQL en een measure voor een Power BI-model. Pas tabel- en kolomnamen aan je eigen model aan.

SQL · PostgreSQL
SELECT date_trunc('month', sent_at) AS month,
       COUNT(*) AS campaigns,
       SUM(delivered) AS delivered,
       SUM(unsubscribes) AS unsubscribes,
       ROUND(100.0 * SUM(unsubscribes) / NULLIF(SUM(delivered), 0), 2) AS unsubscribe_rate_pct
FROM email_campaigns
GROUP BY 1
ORDER BY 1;
DAX · Power BI
Unsubscribe Rate =
DIVIDE(
    SUM(EmailCampaigns[Unsubscribes]),
    SUM(EmailCampaigns[Delivered])
)

In ENABLE

Deze KPI volgen in ENABLE

Vragen in gewone taal

Vraag naar uitschrijfpercentage per maand, klant of product in de SQL Explorer met AI. De AI schrijft de SQL, jij ziet de query en voert hem zelf uit; de AI krijgt alleen metadata.

Lees meer →

In je Power BI-dashboard

Leg de KPI vast als measure in je Power BI-model en toon hem in het portaal, met "Laatst ververst" erbij. Toegangsprofielen en optioneel row-level security bepalen wie welke cijfers ziet.

Lees meer →

Eigen dashboards (pilot)

Zet de KPI als tegel in een eigen dashboard, met vergelijking met vorig jaar. De Dashboard Builder is een pilot en per klant aan te zetten.

Lees meer →

Doelen per maand

Met de ingebouwde app Targets leg je per maand een doel voor de KPI vast, zodat je realisatie en doel naast elkaar ziet.

Lees meer →

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe bereken je het uitschrijfpercentage?

Je deelt het aantal afmeldingen na een campagne door het aantal afgeleverde e-mails en vermenigvuldigt met 100%. Bij 36 afmeldingen op 12.000 afgeleverde e-mails is dat 0,3%. Bereken het per campagne om te zien welke e-mails afmeldingen veroorzaken.

Wat is het verschil tussen uitschrijvingen en spamklachten?

Bij een uitschrijving meldt de ontvanger zich netjes af, bij een spamklacht markeert hij je e-mail als ongewenst. Spamklachten schaden je reputatie bij e-mailproviders en daarmee de aflevering van al je e-mails. Volg ze daarom apart en houd ze zo laag mogelijk.

Hoe verlaag je het uitschrijfpercentage?

Je verlaagt het uitschrijfpercentage door relevantere e-mails te sturen naar beter afgebakende groepen. Laat ontvangers kiezen welke onderwerpen en welke frequentie ze willen. Maak bij de aanmelding duidelijk wat ze kunnen verwachten.

AI gebruiken op je eigen data. Veilig, en zonder hoofdpijn.

In een online demo laten we zien hoe ENABLE je data veilig beschikbaar maakt en hoe je erop bouwt: een app beschrijven in de AI Builder, vragen in gewone taal, dashboards en API's. En hoe wij het voor je inrichten en beheren.

Plan een demo info@enableyourdata.com