EnableYourData.com

KPI · Sales

Upsellratio: formule en voorbeeld.

De upsellratio is het percentage bestaande klanten dat in een periode iets extra afneemt via een gewonnen upsell- of cross-selldeal. Je deelt het aantal klanten met zo'n deal door het aantal actieve bestaande klanten aan het begin van de periode. De KPI laat zien hoeveel groei je uit je huidige klantenbestand haalt.

Plan een demo Alle KPI's

Formule voor upsellratio

Aantal bestaande klanten met minstens één gewonnen upselldeal ÷ aantal actieve bestaande klanten aan het begin van de periode × 100%

Rekenvoorbeeld

Acme Groothandel had aan het begin van 2025 320 actieve klanten, gemeten als klanten met een order in 2024. In 2025 sloten 56 van hen een gewonnen upselldeal. De upsellratio is 56 ÷ 320 × 100% = 17,5%.

Fictieve cijfers van Acme Groothandel.

Zo lees je deze KPI

Een hogere upsellratio betekent dat meer bestaande klanten hun afname uitbreiden. Vergelijk de ratio per segment en accountmanager, en kijk ook naar de omzet uit upsell, niet alleen het aantal klanten. Een lage ratio kan wijzen op een smal assortiment, maar ook op te weinig contact met bestaande klanten.

Valkuilen bij upsellratio

  • Gewone herhaalorders als upsell tellen, terwijl die geen uitbreiding van de afname zijn.
  • Upselldeals niet consequent als upsell markeren in het CRM.
  • Nieuwe klanten in de noemer opnemen, terwijl die aan het begin van de periode nog geen klant waren.

SQL & DAX

Upsellratio berekenen in SQL en DAX

Twee voorbeelden op een fictief datawarehouse van Acme Groothandel: een query in PostgreSQL en een measure voor een Power BI-model. Pas tabel- en kolomnamen aan je eigen model aan.

SQL · PostgreSQL
WITH active AS (
  SELECT DISTINCT customer_id FROM orders
  WHERE order_date >= date '2024-01-01' AND order_date < date '2025-01-01'),
upsold AS (
  SELECT DISTINCT customer_id FROM deals
  WHERE deal_type = 'upsell' AND status = 'won'
    AND closed_at >= date '2025-01-01' AND closed_at < date '2026-01-01')
SELECT COUNT(*) AS existing_customers,
       COUNT(u.customer_id) AS upsold_customers,
       ROUND(100.0 * COUNT(u.customer_id) / NULLIF(COUNT(*), 0), 1) AS upsell_rate_pct
FROM active a
LEFT JOIN upsold u USING (customer_id);
DAX · Power BI
Upsell Rate =
DIVIDE(
    CALCULATE(DISTINCTCOUNT(Deals[CustomerId]), Deals[DealType] = "upsell", Deals[Status] = "won"),
    CALCULATE(DISTINCTCOUNT(Sales[CustomerId]), DATEADD('Date'[Date], -1, YEAR))
)

In ENABLE

Deze KPI volgen in ENABLE

Vragen in gewone taal

Vraag naar upsellratio per maand, klant of product in de SQL Explorer met AI. De AI schrijft de SQL, jij ziet de query en voert hem zelf uit; de AI krijgt alleen metadata.

Lees meer →

In je Power BI-dashboard

Leg de KPI vast als measure in je Power BI-model en toon hem in het portaal, met "Laatst ververst" erbij. Toegangsprofielen en optioneel row-level security bepalen wie welke cijfers ziet.

Lees meer →

Eigen dashboards (pilot)

Zet de KPI als tegel in een eigen dashboard, met vergelijking met vorig jaar. De Dashboard Builder is een pilot en per klant aan te zetten.

Lees meer →

Doelen per maand

Met de ingebouwde app Targets leg je per maand een doel voor de KPI vast, zodat je realisatie en doel naast elkaar ziet.

Lees meer →

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe bereken je de upsellratio?

Je telt hoeveel bestaande klanten in de periode minstens één gewonnen upselldeal hebben en deelt dat door het aantal actieve klanten aan het begin van de periode. Bij 56 van de 320 klanten is de upsellratio 17,5%. Leg vooraf vast wanneer een klant als actief telt.

Wat is het verschil tussen upsell en cross-sell?

Bij upsell neemt de klant een duurdere of grotere variant af van wat hij al koopt, bij cross-sell een aanvullend product. In de praktijk worden ze vaak samen gemeten als uitbreidingsomzet. Splits ze uit als je wilt weten welke aanpak beter werkt.

Wat is het verschil tussen upsellratio en net revenue retention?

De upsellratio telt hoeveel klanten uitbreiden, de net revenue retention meet hoeveel omzet je van bestaande klanten behoudt inclusief uitbreiding, krimp en vertrek. Net revenue retention is dus breder en wordt vooral bij abonnementsbedrijven gebruikt. Een hoge upsellratio draagt bij aan een hogere net revenue retention.

AI gebruiken op je eigen data. Veilig, en zonder hoofdpijn.

In een online demo laten we zien hoe ENABLE je data veilig beschikbaar maakt en hoe je erop bouwt: een app beschrijven in de AI Builder, vragen in gewone taal, dashboards en API's. En hoe wij het voor je inrichten en beheren.

Plan een demo info@enableyourdata.com