EnableYourData.com

Integratie · Trengo

Trengo koppelen. Via je eigen datawarehouse.

Data uit Trengo gebruik je in ENABLE via je eigen PostgreSQL-datawarehouse: de data wordt daarin geladen en gemodelleerd, waarna dashboards, vragen in gewone taal en apps eruit lezen. ENABLE heeft geen ingebouwde connector voor Trengo.

Plan een demo Alle integraties
Trengo logoKlantenservice

Wat is Trengo?

Trengo is een Nederlands platform dat klantberichten uit e-mail, WhatsApp, livechat, social media en telefonie samenbrengt in één gedeelde inbox. Het wordt vooral gebruikt door mkb-bedrijven en webshops die via veel kanalen bereikbaar willen zijn.

Zo gebruik je data uit Trengo in ENABLE

De data uit Trengo wordt buiten het portaal geladen, met een standaardconnector of een eigen koppeling, en daarna gemodelleerd in je datawarehouse. Data Analytics richt dat in. Daarna lezen Power BI-dashboards, de SQL Explorer met AI en de data-API uit hetzelfde model, en bepalen toegangsprofielen wie wat ziet.

Met je webshop, zoals Shopify of WooCommerce, en een vervoerder zoals PostNL zie je of vragen pieken na vertraagde leveringen. Met Aircall zet je telefonische en geschreven contacten naast elkaar.

In ENABLE

Wat je met data uit Trengo doet

Vragen in gewone taal

  • “Via welk kanaal komen de meeste vragen binnen, en is dat het afgelopen jaar veranderd?”
  • “Hoe lang wachten klanten op WhatsApp gemiddeld op een eerste antwoord?”
  • “Hoeveel open tickets liggen er aan het einde van elke week, per team?”
  • “Welke labels komen het vaakst voor na een verzending?”

De SQL Explorer met AI zet zo'n vraag om naar SQL op je datawarehouse. Je ziet de query, voert hem zelf uit, en de AI krijgt alleen metadata. Meer over de SQL Explorer

Stappen

Zo koppel je Trengo

  1. 1Eindproduct schetsenEerst bepalen welke vragen en dashboards je met data uit Trengo wilt; daaruit volgt welke data nodig is.
  2. 2Laden in je datawarehouseBuiten het portaal, met een standaardconnector of een eigen koppeling. Welke route past, bepalen we in de intake.
  3. 3ModellerenTabellen en definities die met je andere bronnen samenwerken, zodat iedereen dezelfde cijfers ziet.
  4. 4Gebruiken in ENABLEPower BI-dashboards, de SQL Explorer met AI en de data-API, met toegangsprofielen en optioneel row-level security.

Meer systemen in Klantenservice

FAQ

Veelgestelde vragen

Heeft ENABLE een ingebouwde koppeling met Trengo?

Nee. ENABLE leest uit je eigen PostgreSQL-datawarehouse. Data uit Trengo wordt daar buiten het portaal in geladen, met een standaardconnector of een eigen koppeling; welke route past, bepalen we in de intake.

Welke data uit Trengo kun je gebruiken?

Meestal gaat het om tickets met status en kanaal, berichten met tijdstempels, kanalen zoals e-mail, WhatsApp, chat en social media en gebruikers en teams. Welke tabellen je precies gebruikt, hangt af van de vragen die je wilt beantwoorden: Data Analytics schetst eerst het eindproduct en koppelt daarna de data die daarvoor nodig is.

Kan ik in gewone taal vragen stellen over data uit Trengo?

Ja, met de SQL Explorer met AI. De AI zet je vraag om naar SQL op je datawarehouse en krijgt daarvoor alleen metadata, zoals tabel- en kolomnamen, nooit de rijen zelf. De SQL Explorer is standaard beschikbaar voor klantbeheerders en per organisatie aan te zetten voor gebruikers.

Wat kost het om Trengo te koppelen?

De prijs van ENABLE hangt af van je plan. Elk plan bevat een aantal databronnen, van 2 bij Solo tot 50 bij Enterprise+, en een extra databron kost € 49 per maand. De prijzen zijn indicatief; na een demo en intake krijg je een voorstel op maat.

Data uit Trengo in ENABLE zien?

In een demo laten we zien hoe data uit Trengo via je datawarehouse in dashboards, vragen in gewone taal en apps terechtkomt. Neem je vragen mee.

Plan een demo info@enableyourdata.com