Integratie · Zendesk
Data uit Zendesk gebruik je in ENABLE via je eigen PostgreSQL-datawarehouse: de data wordt daarin geladen en gemodelleerd, waarna dashboards, vragen in gewone taal en apps eruit lezen. ENABLE heeft geen ingebouwde connector voor Zendesk.
KlantenserviceZendesk is software voor klantenservice met tickets, een helpcenter, chat en telefonie in één omgeving. Het wordt gebruikt door supportteams van middelgrote en grote organisaties die vragen via meerdere kanalen afhandelen.
De data uit Zendesk wordt buiten het portaal geladen, met een standaardconnector of een eigen koppeling, en daarna gemodelleerd in je datawarehouse. Data Analytics richt dat in. Daarna lezen Power BI-dashboards, de SQL Explorer met AI en de data-API uit hetzelfde model, en bepalen toegangsprofielen wie wat ziet.
Met Salesforce of HubSpot leg je ticketdata naast accountwaarde en contractverlengingen, zodat je ziet of veel supportcontact samengaat met opzeggen. Met je webshop of ERP koppel je tickets aan orders en producten.
Let op: Zendesk meet tijden zowel in kalenderuren als in kantooruren. Kies per KPI welke van de twee je gebruikt en wissel niet halverwege.
In ENABLE
De SQL Explorer met AI zet zo'n vraag om naar SQL op je datawarehouse. Je ziet de query, voert hem zelf uit, en de AI krijgt alleen metadata. Meer over de SQL Explorer
Stappen
FAQ
Nee. ENABLE leest uit je eigen PostgreSQL-datawarehouse. Data uit Zendesk wordt daar buiten het portaal in geladen, met een standaardconnector of een eigen koppeling; welke route past, bepalen we in de intake.
Meestal gaat het om tickets met status, prioriteit, kanaal en tags, ticketmetingen zoals eerste reactietijd en oplostijd, agents en groepen en eindgebruikers en organisaties. Welke tabellen je precies gebruikt, hangt af van de vragen die je wilt beantwoorden: Data Analytics schetst eerst het eindproduct en koppelt daarna de data die daarvoor nodig is.
Ja, met de SQL Explorer met AI. De AI zet je vraag om naar SQL op je datawarehouse en krijgt daarvoor alleen metadata, zoals tabel- en kolomnamen, nooit de rijen zelf. De SQL Explorer is standaard beschikbaar voor klantbeheerders en per organisatie aan te zetten voor gebruikers.
De prijs van ENABLE hangt af van je plan. Elk plan bevat een aantal databronnen, van 2 bij Solo tot 50 bij Enterprise+, en een extra databron kost € 49 per maand. De prijzen zijn indicatief; na een demo en intake krijg je een voorstel op maat.
In een demo laten we zien hoe data uit Zendesk via je datawarehouse in dashboards, vragen in gewone taal en apps terechtkomt. Neem je vragen mee.