EnableYourData.com

KPI · Klantenservice

Tickets per klant: formule en voorbeeld.

Tickets per klant is het aantal supporttickets in een periode gedeeld door het aantal actieve klanten in diezelfde periode. De KPI laat zien hoeveel ondersteuning een gemiddelde klant nodig heeft. Een stijging kan wijzen op problemen met producten, leveringen of facturen, of op onduidelijke informatie op de website.

Plan een demo Alle KPI's

Formule voor tickets per klant

Aantal tickets in de periode ÷ aantal actieve klanten in de periode

Rekenvoorbeeld

Acme Groothandel had in maart 2.400 actieve klanten, dat wil zeggen klanten met minstens één order in de afgelopen twaalf maanden. In die maand kwamen 1.200 tickets binnen. Dat is 1.200 ÷ 2.400 = 0,5 ticket per klant, of 50 tickets per 100 klanten.

Fictieve cijfers van Acme Groothandel.

Zo lees je deze KPI

Een dalend aantal tickets per klant betekent dat klanten minder vaak hulp nodig hebben, bijvoorbeeld door betere productinformatie of minder leverproblemen. Bekijk de KPI per klantsegment en per vraagcategorie om te zien waar de vragen vandaan komen. Een paar klanten met veel tickets kunnen het gemiddelde sterk beïnvloeden; kijk daarom ook naar de verdeling.

Valkuilen bij tickets per klant

  • Niet vastleggen wat een actieve klant is, waardoor de noemer per rapport verschilt.
  • Tickets zonder gekoppelde klant in de ene periode wel en in de andere niet meetellen.
  • Groei in het aantal klanten aanzien voor minder problemen, terwijl het aantal tickets per order gelijk blijft.

SQL & DAX

Tickets per klant berekenen in SQL en DAX

Twee voorbeelden op een fictief datawarehouse van Acme Groothandel: een query in PostgreSQL en een measure voor een Power BI-model. Pas tabel- en kolomnamen aan je eigen model aan.

SQL · PostgreSQL
WITH t AS (
  SELECT COUNT(*) AS tickets
  FROM tickets
  WHERE created_at >= date_trunc('month', current_date) - interval '1 month'
    AND created_at < date_trunc('month', current_date)
), active AS (
  SELECT COUNT(DISTINCT customer_id) AS active_customers
  FROM orders
  WHERE order_date >= date_trunc('month', current_date) - interval '12 months'
    AND order_date < date_trunc('month', current_date)
)
SELECT t.tickets,
       active.active_customers,
       ROUND(t.tickets::numeric / NULLIF(active.active_customers, 0), 2) AS tickets_per_customer
FROM t, active;
DAX · Power BI
Active Customers =
CALCULATE(DISTINCTCOUNT(Orders[CustomerId]), DATESINPERIOD('Date'[Date], MAX('Date'[Date]), -12, MONTH))

Tickets per Customer = DIVIDE(COUNTROWS(Tickets), [Active Customers])

In ENABLE

Deze KPI volgen in ENABLE

Vragen in gewone taal

Vraag naar tickets per klant per maand, klant of product in de SQL Explorer met AI. De AI schrijft de SQL, jij ziet de query en voert hem zelf uit; de AI krijgt alleen metadata.

Lees meer →

In je Power BI-dashboard

Leg de KPI vast als measure in je Power BI-model en toon hem in het portaal, met "Laatst ververst" erbij. Toegangsprofielen en optioneel row-level security bepalen wie welke cijfers ziet.

Lees meer →

Eigen dashboards (pilot)

Zet de KPI als tegel in een eigen dashboard, met vergelijking met vorig jaar. De Dashboard Builder is een pilot en per klant aan te zetten.

Lees meer →

Doelen per maand

Met de ingebouwde app Targets leg je per maand een doel voor de KPI vast, zodat je realisatie en doel naast elkaar ziet.

Lees meer →

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe bereken je het aantal tickets per klant?

Je deelt het aantal tickets in een periode door het aantal actieve klanten in die periode. Met 1.200 tickets en 2.400 actieve klanten is dat 0,5 ticket per klant. Leg vast wat een actieve klant is, bijvoorbeeld een klant met een order in de afgelopen twaalf maanden.

Wat is het verschil tussen tickets per klant en contactratio?

Tickets per klant deelt het aantal tickets door het aantal klanten, de contactratio deelt het door het aantal orders. Bestellen klanten vaker, dan stijgen de tickets per klant terwijl de contactratio gelijk kan blijven.

Hoe verlaag je het aantal tickets per klant?

Analyseer per vraagcategorie waarom klanten contact opnemen en los de grootste oorzaken bij de bron op, zoals onduidelijke levertijden of foutieve facturen. Ook goede statusinformatie over bestellingen en een vindbare pagina met veelgestelde vragen verminderen het aantal vragen.

AI gebruiken op je eigen data. Veilig, en zonder hoofdpijn.

In een online demo laten we zien hoe ENABLE je data veilig beschikbaar maakt en hoe je erop bouwt: een app beschrijven in de AI Builder, vragen in gewone taal, dashboards en API's. En hoe wij het voor je inrichten en beheren.

Plan een demo info@enableyourdata.com